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语言不通又如何?方法总比困难多

发布日期:2024-02-23字号调整14px浏览次数(1050)
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       语言不通又如何?方法总比困难多

   都说语言是人与人相通的重要环节,语言不通,不仅会让人与人之间产生误会,降低工作效率,同时也会增加工作难度。面对越来越国际化的社会,医疗活动中,遇见语言不通的外国患者,我们又该如何护理和应对呢?带着这一问题,让我们一起了解一下冠心病六病区的护理团队是如何做的。

还记得那是一个阳光明媚的早上,科室里来了位意大利国籍的患者,在接到管床医生通知的时候,护理团队的每个人都充满着期待与忐忑,这将是一次崭新的尝试,同时也是一个不小的挑战。在华外宾,那患者听的懂中文嘛?英语水平怎么样?我们该如何进行问诊?如何对患者进行宣教?面对一个又一个迫在眉睫的问题?护士长紧急组织我们开会,发动头脑风暴,要求短时间内制定出适合外国友人的个性化护理方案。为此,我们重新编写英文版的入院告知书,练习简单的口语方便交流,同时为了避免文化差异产生矛盾,我们选择将患者安排在紧邻护士站的单间。紧锣密鼓的准备,一切是否如预想中那样顺利!




初次沟通,我们惊讶的发现患者只能听懂一些简单的英语,并不能用英语进行口语交流。一下子,我们又陷入了困境。工作该如何开展呢?短时间内精通意大利语,这也不现实呀?紧急会议后,我们最终选择借助手机上的翻译软件,从接诊问诊,到医院科室环境,从入院告知到检查告知,逐字逐句的与患者进行沟通。此外我们提前与管床医生沟通患者的治疗方案,提出可能出现的护理问题,在与患者沟通交流之前,将患者可能出现的疑问进行总结,用翻译软件给出合理的答案,从而提高工作效率。同时,为了让患者感到亲切和温暖,我们还利用工作之余学习了简单的意大利语。早上好,(Buongiorno, ),晚上好(Buonasera)。诊疗过程很顺利,在我们的共同努力下,不到一周的时间患者就康复出院了。我仍记得,出院那天她用不慎标准的中文对我们说:“谢谢你们。”还对我们竖起了大拇指,患者还告诉我们,她的家乡在美丽的西西里岛,希望有机会我们可以去她的国家做客。  

  语言不通或许给我们的交流带来了障碍,但这并不是冠心病六病区护理人员为患者健康保驾护航的障碍。语言不通不可怕,只要我们有一颗守护患者健康的心,一份努力学习和进取的精神,我们就能与患者心意相通,快乐沟通。也许护理工作没有轰轰烈烈的辉煌,只有简单平凡的重复,在平凡的工作中,我们一点一滴的积累,一次一次的尝试,遇到困难积极应对,语言不通又如何?方法总比困难多!


供稿 冠心病六病区 张欣

审稿 吴朵朵

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