医心童行，快乐成长

为进一步改善护理服务，提升患儿及家长的就医体验，阜外华中心血管病医院结构性心脏病二病区，坚持以服务为中心，以工作中的问题、患儿需求为目标导向，持续改善医疗服务，全面优化就医环境、改善患儿就医体验，切实推动护理工作，让患儿就医更暖心、更舒适。

在科主任和护士长的组织安排下，结构性心脏病二病区成立Child Life照护组织团队，制定并实施Child Life照护方案。根据儿童的语言及心理特点，设计符合儿童特点的医疗情景模拟游戏、制作动漫视频、共情干预等儿童医疗服务措施，实施于先心病患儿护理工作中。

一个小小的贴画，大大的拇指，减少了患儿的陌生感，拉近了护患关系，患儿不害怕，家长更安心。为了改善就医体验，以患儿中心，做温暖的事。具体实施Child Life照护模式，结构性心脏病二病区医护人员定期开展医疗模拟游戏，游戏中配备医疗玩具模型，如注射器、小药箱、娃娃模型、听诊器、止血带、指脉氧夹子、儿童身体解剖卡，儿童绘本等；术前一天组织患儿到游戏室，进行护理治疗情景模拟，根据患儿术后的医疗用具使用情况，辅导患儿在模型娃娃身上安装引流瓶、留置针等，让患儿模拟静脉穿刺、雾化吸入等治疗操作，提高患儿配合度。

工作用心，根据儿童心理特点，鼓励先心病患儿。就医期间采用奖励措施，如对于积极配合静脉穿刺治疗、按时雾化治疗的患儿，可获得贴画、儿童卡片、玩具等奖励，提高患儿治疗的依从性。

服务有创新。家长更配合，患儿更暖心；设计有温度的健康教育方式，将患儿的医疗环境，如病房、手术室及儿童心脏中心ICU，有创操作（如静脉穿刺、静脉采血、雾化吸入治疗、手术等）以及相关超声、影像学等检查项目，设计成符合儿童心理特点的动漫宣教视频或图片书籍等资料，分别在患儿入院第一天、首次检查前、术前一天供患儿及家属观看阅读，使其深入了解治疗的过程。

做有温度的医护，展现温度的医心；医护查房、交接班及巡视病房时，倾听患儿心事，鼓励患儿说出自己的想法，换位思考，取得信任；引导患儿回忆过去愉快的就医或治疗体验，应用童趣化语言和患儿一起探讨应对策略。

提高医疗服务质量，“创新、服务、安全、?效”始终是目标，我们一直在努力，在改善患儿就医体验上力说力行，始终倡导“人文医疗、人文服务、人文管理”，把改善患儿就医体验作为根本，真正让患儿在就医过程中得到便利、尊重和关怀。

供稿 结构性心脏病二病区 蔡建平 高洋

审稿 朱贺变